数字经济时代，加快数字化转型、做好数字金融大文章不是金融业的“选择题”，而是所有金融机构的“必答题”。在数字战略的引领下，消费金融机构需以科技为楫、以数据为帆，全面驶入数字化转型的深水区，重塑着金融服务的形态，更以金融力量提升服务质效。以“向新而行，以质致远”为主题的CFS第十四届中国财经峰会暨2025新质生产力企业家大会在上海圆满落幕，平安消费金融凭借在金融五篇大文章实践、业绩发展及三省服务促消费方面的亮眼表现，荣获“2025卓越成长价值奖”。
书写金融与科技融合的精彩篇章，为大众美好生活添砖加瓦
伴随着人工智能、5G、区块链等技术的快速发展，数字金融在消费金融领域的应用正展现出广阔前景。在数字化转型的道路上，消费金融机构正以数字金融为引擎，书写着金融与科技融合的精彩篇章，持续为大众的美好生活添砖加瓦。比如，平安消费金融深耕科技金融、数字金融领域，探索金融科技在消费金融领域的深度应用，已累计已得专利、软件著作权等知识产权超240件，覆盖人工智能、区块链、云计算、大数据等前沿技术，同时通过了CCRC、ISO等认证。在金融科技赋能下，平安消费金融累计为超1000万客户提供消费金融服务，服务覆盖全国近2500个县市，其中三线及以下城市客户占比接近80%。
构建全新的智能客服体系，为用户提供“三省”服务
在数字化浪潮席卷金融行业的今天，人工智能正以其强大的技术优势，重塑着消费金融领域的客户服务模式。作为一家走在科技创新前沿的消费金融机构，需要深度整合AI技术，构建全新的智能客服体系，为每一位客户提供更智能、更专业的金融服务体验。在客户服务方面，平安消费金融通过应用AI技术创新推出了省心、省时又省钱的“三省”服务。结合打造覆盖业务全流程的AI智能管理平台，智能识别并快速响应客户个性化服务需求，目前已累计覆盖90%咨询场景，人工接通率超97%，AI录音质检率达100%。
这份荣誉是鼓励，更是前行的动力。立足新阶段，平安消费金融期待与行业一同把握机遇，共同迈向高质量、可持续发展的新未来，让“数字普惠、金融为民”真正落到实处。
